Kunnen we je ergens mee helpen?
Bij Nivora Noir staat klanttevredenheid en de kwaliteit van dienstverlening voorop. Heb je een vraag of kunnen we je ergens mee helpen? We horen graag van je!
Je kunt contact met ons opnemen via:- Telefoon: +31 6 44 37 88 45
- Email: info@nivoranoir.nl
- Contactformulier: te vinden bij service
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren, zodat je nooit lang op een antwoord hoeft te wachten.
Zodra je je order hebt afgerond, wordt deze direct klaargemaakt voor verzending. Omdat je order al gevorderd is in het verzendproces, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen of de order te annuleren.
Als je een ander item wilt, adviseren we je om een nieuwe order te plaatsen. Mocht je je order niet meer willen ontvangen, dan kun je deze retourneren volgens ons retourbeleid.
1. Aanmelden: Laat ons binnen 14 dagen nadat je jouw order hebt ontvangen weten welke items jij wilt retourneren. De retourkosten neem je voor eigen rekening.
2. Inpakken: pak de items in originele staat en verpakking in. Vergeet niet het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken.
3. Versturen: Breng het pakket binnen 5 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor of afleverpunt. Wil je liever het pakket terugbrengen naar ons kantoor? Laat dit vooraf weten, want dit kan natuurlijk ook!
4. Terugbetaling: zodra we jouw retour hebben ontvangen, en deze is goed door de controle gekomen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling, aanpassing in je factuur of een giftcard refund.
Meer details over het retourproces lees je in ons retourbeleid.
Op onze bezorgingspagina vind je alle informatie over levertijden en verzendkosten.
In drukke periodes kan het gebeuren dat de levering iets langer duurt dan verwacht. Als dit het geval is, brengen we je hiervan op de hoogte via Email of Whatsapp.
Mocht je order vertraging oplopen bij de vervoerder, kun je de status altijd volgen via track & trace. We raden je aan deze regelmatig te controleren.
Als je na 5 werkdagen je order nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons op. Wij kunnen na deze periode een onderzoek bij de vervoerder starten.
Bij het retourneren van items draag je zelf de kosten voor de retourzending.
Waarom?
We willen onze klanten stimuleren om bewuster en selectiever te winkelen. Zo bespaar je op retourkosten, en dragen we samen bij aan een kleinere ecologische voetafdruk.
Als je merkt dat er een item ontbreekt bij je order, controleer dan of het item op de pakbon en in de verzendbevestiging vermeld staat. Als het item niet op de pakbon staat, dan was het waarschijnlijk niet op voorraad tijdens het inpakken, en ontvang je automatisch een terugbetaling of aanpassing op je factuur.
Mocht er iets zijn misgegaan, zoals een ontbrekend item dat wel op de pakbon en verzendbevestiging staat, of een onjuist item dat is verzonden, neem dan direct contact met ons op. Zorg er bij een beschadigd item voor dat je foto's van de schade meestuurt. We nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Het is super eenvoudig om je Giftcard, Voucher of Cadeaubon te gebruiken!
1. Shop mandje: plaats je favoriete items in je shop mandje, en vul hier je Giftcard-, Voucher of kortingscode in. Het bedrag wordt automatisch verrekend.
2. Betaalopties : liever tijdens het afrekenen? Dat kan ook! Tijdens de check-out, onder de betaalmogelijkheden, kan je de code eveneens invoeren en wordt het bedrag direct in mindering gebracht.
3. Saldo: is het saldo op je Giftcard of Cadeaubon hoger dan het orderbedrag? Geen zorgen! Het resterende saldo blijft staan voor een volgende keer. Als de order meer kost dan het saldo, dan kun je het verschil eenvoudig betalen met een andere betaalmethode.
